CONTACT · 视频导航
视频导航客服中心
找了一圈没找到入口，或者点开某个频道发现不对劲——这种时候最需要的其实不是长篇说明，而是「该发给谁、多久有人回」。这一页把视频导航的三条邮箱通道摊开来讲清楚，你按问题对号入座就好。
CHANNELS / 三条通道
视频导航三个邮箱，各管一摊事
视频导航不设电话客服，也不做 QQ、微信私聊。所有正式沟通都走邮箱，好处是每条记录都留痕、可回溯，你也不用担心对面是不是换了个人。下面三组按用途分开，发错邮箱不会丢失，但会多绕一道转派。
说明一句边界：视频导航不会通过电话、短信或任何私信渠道向你索要验证码、登录密码或支付密码。凡是以「客服」名义索要这些信息的，都不是我们。
PROMISE / 可兑现的那几条
视频导航我们敢写下来的四件事
承诺写出来容易，做到才算数。下面四条都对应具体做法，你可以拿它来对照我们后续的每一次回复。
01
24 小时内必给首次回复
工作日 10:00-19:00 收到的邮件当天或次日内回；周末与节假日顺延到下一个工作日。哪怕暂时没有结论，也会先回执告诉你「已收到、正在查」。
02
视频导航每个问题有跟进人
同一封邮件里的问题由同一位同事跟进到底，中途换人会说明原因并交接上下文，避免你把情况重复讲第二遍。
03
邮箱只用来回复这一件事
你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不进入任何营销名单，不转给第三方。问题归档后按内部留存规则处理。
04
视频导航查不清就直说查不清
遇到需要核实的信息，我们宁可多花一天确认，也不给一个听起来像答案的模糊回复。拿不准的会明确告诉你「暂无法确认」。
COOPERATION / 从意向到对接
视频导航想合作？先走这四步
商务与内容合作的流程并不复杂，难的是第一封信里把关键信息写全。按下面顺序来，通常能省掉两三轮来回。
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第一步：发意向邮件到 ad@shipindh.cn
标题建议写成「合作意向 + 品牌/机构名 + 合作形式」，正文简述你是谁、想做什么、期望什么时候开始。不用写成正式方案，先把意图说清楚。
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第二步：24 小时内收到回执与初步问题
我们会在首次回复里确认收到，并就合作形式、排期与预算区间提出几个必要问题。这一步是双方对齐预期，不是承诺成交。
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第三步：补齐资料，进入正式评估
资料齐全后 2 个工作日内给出初步方案或明确答复。若方向不匹配，也会说明原因，不留悬而未决的等待。
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第四步：确认对接人与执行节点
方案确认后指定唯一对接邮箱，明确上线时间、验收方式与后续沟通节奏，后续所有变更都通过邮件留痕。
视频导航发信前请备好这份清单
- 主体信息：品牌或机构全称、所属行业、可公开的官网或主页地址。
- 合作形式：广告位、内容共创、活动联动或其他，写清期望的呈现方式。
- 时间与预算：期望排期区间、预算范围（可给区间），避免后续反复确认。
- 对接人：姓名、职务与常用邮箱，确保后续沟通不换人、不漏信。
- 素材与合规：拟投放素材的初稿或方向说明，以及必要的资质文件清单。
NUMBERS / 用数字说话
几个你可能会问到的具体数字
与其说「回复很快」，不如把时间点写出来。下面这些是视频导航客服通道的公开口径，与上表和下方服务时间保持一致。
24 小时
首次回复上限
工作日 10:00-19:00 内提交的问题，最迟次日同一时段前收到首次回复。
3 个邮箱
按用途分流
广告、技术、用户各一条，发错也会转派，但对号入座能少绕一道。
10:00–19:00
周一至周五
节假日安排另行公告，周末提交的邮件顺延到下一个工作日处理。
2 个工作日
合作初步方案
资料齐全后给出初步方案或明确答复，不把意向邮件悬在半空。
0 次营销
邮箱用途
留言邮箱仅用于回复本次问题，不推送、不外传、不进入任何名单。
1 位同事
一问题一负责人
同一问题由固定同事跟进到底，换人须说明原因并交接上下文。
HOURS / 什么时候有人
视频导航服务时间与首次回复时效
三条邮箱共用同一套服务时段：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。下面的表格按渠道细分了首次回复的预期，方便你决定先发哪一封。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | ad@shipindh.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内首次回复，资料齐全后 2 个工作日内给初步方案 |
| 技术支持 | dev@shipindh.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内回执确认，复杂问题给出排查进度节点 |
| 用户客服 | service@shipindh.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内首次回复，投诉类附处理结论或下一步安排 |
周末与法定节假日收到的邮件，会在下一个工作日 10:00 之后按顺序处理；节假日安排以站内公告为准。
GUIDE / 第一次用先看这里
视频导航新手怎么用，以及哪些坑别踩
不少来信其实是同一个问题：第一次打开视频导航，不知道该点哪里、也不确定哪些链接能信。这一段把流程和判断方法一次讲完。
第一步：从首页入口进入
打开 shipindh.cn，先看首页的官方入口区块，确认地址栏域名无误再往下走。不要从聊天群里转发的短链直接跳转。
第二步：按分类找频道
用分类导航定位到你关心的类型，再进频道导览卡逐条查看用途说明。比起漫无目的地翻，先想清楚「今天想看什么」更省时间。
第三步：遇到异常先记录再反馈
页面打不开或跳转异常时，截图并记下时间与设备，发 dev@shipindh.cn。有截图和复现步骤，排查速度会快很多。
第四步：有建议就写信
觉得某个分类放错了、某条描述不准确，发 service@shipindh.cn 说明页面和理由。合理的建议会被认真读到。
视频导航避坑与安全：几条通用做法
- 付费陷阱识别：凡是要求先充值、先扫码付款才能「解锁内容」的页面，先停下来。正规导航站不需要你为「访问入口」付费。
- 低质页面特征：满屏弹窗、自动跳转多次、域名与页面标题明显不符，这类页面建议直接关闭，不必继续点。
- 隐私与设备安全：不要在来路不明的页面输入账号密码；浏览器保持更新，必要时开启广告过滤与安全浏览提示。
- 信息核实：涉及版权与资源的判断，以官方与公开资料为准；本站不提供未授权资源，也不代为确认第三方页面的具体片单与数据。
- 遇到可疑客服：任何索要验证码、密码或要求转账的「客服」，都不是视频导航。请直接忽略并向 service@shipindh.cn 反馈。
MESSAGE / 写一封也行
不方便用邮箱客户端？在这里留个话
表单内容和邮件走同一套处理流程。写清楚问题类型和具体情况，回复会更准；留下的邮箱只用于回复本次问题。
FAQ / 大家常问的
视频导航这些疑问，先在这里找答案
每条先给结论，再补细节。看完还有不清楚的，再按上面的渠道发信。
视频导航客服怎么联系？有电话或在线聊天吗？
目前只通过邮箱联系：用户问题发 service@shipindh.cn，技术故障发 dev@shipindh.cn，广告合作发 ad@shipindh.cn。本站没有公开电话、QQ 或微信客服，也不会主动私信索要验证码或密码。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 内提交的邮件，24 小时内会给首次回复；周末和节假日提交的，顺延到下一个工作日处理。技术故障类会先回执确认收到，再给排查进度。
想投诉或对内容有意见，应该发给哪个邮箱？
投诉与内容反馈走 service@shipindh.cn，请在标题写明「投诉」并附上页面链接与截图，说明具体问题与时间，我们会在 24 小时内首次回复并跟进处理结果。
商务合作或广告投放找谁对接？
广告位与推广合作统一发 ad@shipindh.cn，写清合作形式、预算区间与期望排期。我们会在 24 小时内首次回复，资料齐全后进入正式对接流程。
报告 Bug 需要提供哪些信息？
请发 dev@shipindh.cn，附上设备型号、系统与浏览器版本、出现问题的页面链接、复现步骤和截图。信息越完整，定位越快，通常能在首次回复中给出初步判断。
提交留言时填的邮箱会被公开或用于推广吗？
不会。留言中的邮箱仅用于回复本次问题，不对外公开，也不用于营销推送；问题处理完毕后按内部留存规则归档。